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Si necesitas ayuda con una compra, entrega, cambio o devolución, contáctanos en ventasperu@kusacotton.com, ventas@kusacotton.com o al WhatsApp +51 934 029 711. La atención digital personalizada es de 11:00 a. m. a 6:00 p. m., hora de Perú. Puedes registrar mensajes fuera de ese horario. La recepción del Libro de Reclamaciones permanece disponible las 24 horas.
El Libro de Reclamaciones virtual está disponible de forma permanente desde el enlace “Libro de Reclamaciones” del pie de página de www.qapary.com. Puedes presentar un reclamo por disconformidad con un producto o servicio, o una queja por la atención recibida. No necesitas crear una cuenta ni realizar antes una gestión por WhatsApp.
Al registrar la hoja recibirás una copia o constancia que puedas conservar. Responderemos reclamos y quejas en un plazo máximo de 15 días hábiles no prorrogables, por el medio indicado. La atención no tiene costo y no condicionamos su registro a que aceptes publicidad.
La presentación de una reclamación no impide acudir a Indecopi u otras vías disponibles ni constituye un requisito previo para ello. Si el formulario presenta una falla, escríbenos a ventasperu@kusacotton.com para registrar y atender la incidencia; el canal alternativo no reemplaza nuestra obligación de mantener operativo el Libro.