Obligatorio por ley

Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571). El Libro de Reclamaciones virtual está disponible de forma permanente, las 24 horas. Puedes presentar un reclamo por disconformidad con un producto o servicio, o una queja por la atención recibida. No necesitas crear una cuenta ni hacer antes una gestión por WhatsApp, y el registro no tiene costo. Al registrar la hoja recibirás una constancia que puedas conservar.

Razón social
Kusa Cotton Perú S.A.C.
RUC
20536199242
Domicilio fiscal
(por confirmar)
Fecha
17/10/2026
1 · Identificación del consumidor reclamante

Todos los campos de este bloque son obligatorios: sin ellos la hoja no queda registrada.

Como aparece en tu documento

Para notificarte la respuesta si lo pides

Acá te llega nuestra respuesta

Los datos de arriba son los del menor

Tipo y número

2 · Identificación del bien contratado

Con el número de pedido resolvemos más rápido, porque vemos qué compraste y cuándo.

Modelo y talla

El precio que pagaste. Si es una queja sin monto, escribe 0

Lo tienes en el correo de confirmación. Si compraste en tienda física, déjalo vacío

3 · Detalle de la reclamación

Cuenta fechas y qué pasó, en tus palabras. Con eso podemos revisar el caso completo.

Decir qué esperas que hagamos acorta la respuesta a la mitad.

4 · Conformidad

Al enviar, tu hoja queda registrada y te respondemos al correo que dejes.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

Respondemos reclamos y quejas en un plazo máximo de quince (15) días hábiles no prorrogables, por el medio que indiques. Presentar una reclamación acá no impide acudir a Indecopi u otras vías, ni es requisito previo para hacerlo. Si el formulario falla, escríbenos a ventasperu@kusacotton.com: ese canal alternativo no reemplaza nuestra obligación de mantener el Libro operativo.

Si tu caso es un cambio de talla o una demora del envío, escríbenos primero por WhatsApp: casi siempre se resuelve el mismo día y no necesitas abrir un reclamo.

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