Política de Envíos

Realizamos entregas en las zonas habilitadas al ingresar tu dirección en la web o confirmadas por nuestro equipo en ventas por redes sociales. Si tu localidad requiere entrega en agencia, coordinación especial o no tiene cobertura, te lo informaremos antes de cobrar.

Las tarifas incluyen los impuestos aplicables. El importe exacto y la modalidad de entrega a domicilio o agencia se muestran antes del pago. Si una dirección no está habilitada, no se cobrará el pedido hasta confirmar cobertura y condiciones. El servicio express solo puede contratarse cuando se confirme una fecha o franja de entrega concreta; no supone automáticamente entrega el mismo día.

El plazo comunicado incluye preparación y transporte, salvo que una preventa o servicio especial indique expresamente sus etapas y fecha final. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluidos feriados en Perú. El conteo empieza el día hábil siguiente a la confirmación del pago. Cuando se ofrezca entrega con fecha específica, esa fecha será la referencia del compromiso.

Las campañas de alta demanda pueden tener plazos distintos, visibles antes de pagar. No ampliaremos automáticamente un plazo ya confirmado por el solo hecho de tratarse de una campaña. Los pedidos de preventa no se presentarán como stock listo para despacho.

Revisaremos las prendas, cantidades y datos del pedido antes de despacharlo. Al enviarlo recibirás la confirmación y, cuando el operador disponga de ella, una guía o enlace de seguimiento. Puedes consultar el estado por nuestros canales indicando tu número de pedido.

Si tu compra requiere despachos separados por decisión de Qapary, te avisaremos y no añadiremos fletes no aceptados. Cada prenda tendrá como referencia su propia fecha de recepción para los beneficios comerciales de posventa.

Registra dirección completa, distrito, provincia, referencia y un teléfono de contacto. Puedes autorizar a un adulto para recibir. La entrega en portería o recepción requiere tu autorización; no se presume por el solo hecho de vivir en un edificio.

Podremos verificar la identidad o solicitar un código de entrega de forma proporcional. La constancia identificará fecha y recepción, evitando recolectar imágenes o documentos innecesarios. Firmar o recibir el paquete no elimina el derecho a reportar un problema con su contenido.

Si ves daño o apertura del empaque, puedes dejar constancia y comunicarte con nosotros. Las fotografías ayudan a investigar; no exigimos un video de apertura para admitir un reclamo.

El servicio incluye un intento de entrega, bajo las condiciones informadas antes de comprar. Si no logramos entregar por ausencia del receptor o datos incorrectos, te contactaremos para coordinar. Un nuevo envío puede tener un costo real previamente informado y aceptado; no se cobrará si la causa es atribuible a Qapary o al transportista que contratamos.

Si solicitas cambiar la dirección, revisaremos si el estado del despacho lo permite y confirmaremos el nuevo plazo y cualquier diferencia. No perderás automáticamente la prenda o el pago por una visita fallida.

Si la fecha comprometida vence, escríbenos para activar la atención. Te comunicaremos la situación y una solución: nueva fecha aceptada, reposición cuando corresponda o cancelación y reembolso por incumplimiento. La investigación con el transportista no justifica suspender indefinidamente tu solución.

Si el seguimiento indica entregado y no reconoces la recepción, revisaremos la constancia y la autorización del receptor. No consideraremos la marca digital del courier como prueba concluyente por sí sola.

El retiro está disponible en San Isidro, Av. Víctor Andrés Belaunde 226, Casa Geraldine, y en otros puntos que se habiliten expresamente al comprar. Espera el aviso de “listo para recoger”, que incluirá dirección y horario. Puedes designar un tercero mediante nuestros canales de atención y una verificación proporcional.

Mantendremos el pedido en el punto durante 15 días calendario desde el aviso. Si necesitas más tiempo, contáctanos. Después coordinaremos una alternativa de retiro o envío; no se pierde automáticamente el monto pagado. No todos los distribuidores, módulos o tiendas multimarca funcionan como puntos de retiro o devolución.

El envío gratuito se aplica únicamente a la cobertura, montos, fechas y modalidades anunciados. No implica entrega inmediata. No aplicamos un cobro retroactivo de envío por una devolución parcial.

Los destinos internacionales se habilitarán solo cuando podamos confirmar precio, moneda, transporte, plazo, impuestos y condiciones de devolución. Antes del pago se indicará expresamente si los cargos de importación están incluidos o serán cobrados en destino, con la información disponible para calcularlos. No declararemos valores ficticios.

Los derechos obligatorios del consumidor del país de destino, cuando sean aplicables, prevalecen sobre cualquier limitación comercial. Las condiciones internacionales específicas se entregarán antes de contratar. Si no se ha habilitado tu destino, solicita una cotización antes de efectuar un pago.