Política de Cambios y Devoluciones

Registrar la solicitud dentro del plazo conserva el beneficio aunque nuestra respuesta llegue después. Coordinaremos la entrega de la prenda en los siguientes 7 días calendario desde las instrucciones de retorno; si existe una dificultad justificada, acordaremos una alternativa razonable.

La prenda debe conservar condiciones de reventa: limpia, completa, sin uso cotidiano, lavado, modificaciones ni daños, y con etiquetas y accesorios. Puedes abrir el paquete y probarla cuidadosamente sobre ropa interior para comprobar la talla. Abrir el embalaje de transporte no impide solicitar el beneficio.

No exigimos que la caja exterior permanezca sellada o intacta. Usa un empaque protector adecuado; agradecemos conservar el original si está disponible. La ausencia de una etiqueta se revisará según permita identificar la prenda y comprobar su estado, sin rechazos automáticos desproporcionados.

Los conjuntos vendidos como una unidad deben retornarse completos para cambios por preferencia. Si las piezas se venden por separado, se tramitan de manera independiente. Una incidencia de calidad en una pieza se evaluará buscando una solución proporcionada, sin exigir devolver otras prendas innecesariamente.

Las prendas estándar en promoción o liquidación mantienen estos beneficios. Si un producto se ofrece con una característica o imperfección específica, esta se describirá antes del pago; ello no excluye reclamos por defectos distintos o por información incorrecta.

Las prendas realizadas específicamente con tu nombre, iniciales o medidas no admiten cambio o devolución por preferencia una vez iniciada la personalización previamente autorizada. Si aún no se ha iniciado, podrás solicitar la cancelación. Conservas los derechos por defectos, errores e incumplimientos.

Las pijamas, batas y prendas de descanso estándar no quedan excluidas por el solo hecho de usarse para dormir. Si se ofrece ropa interior de contacto íntimo con un sello higiénico, se informará antes del pago cualquier limitación del beneficio voluntario tras abrir ese sello. Esa limitación nunca impide reclamar por falta de idoneidad. Los antifaces y accesorios estándar siguen las condiciones generales de estado de esta política.

Para cambiar únicamente la talla del mismo modelo y color conservaremos el precio original, sujeto a stock. Para otro modelo o color, reconoceremos el importe efectivamente pagado por la prenda y lo compararemos con el precio vigente del nuevo artículo. Si es mayor, pagas la diferencia; si es menor, puedes recibir el saldo por el medio acordado o elegir voluntariamente un crédito.

Si no existe la talla o alternativa que deseas para un cambio solicitado a tiempo, podrás elegir otra prenda, un crédito voluntario o el reembolso del valor pagado, aunque hayan transcurrido los 7 días de devolución por preferencia. No forzaremos una nueva compra.

Los regalos pueden cambiarse identificando la orden o ticket de regalo. Los reembolsos monetarios se procesan a favor del comprador por el medio original o una alternativa segura acordada. No se exigirá una boleta física si podemos verificar la operación por otros registros.

Si recibes una prenda con una posible falla de confección, talla distinta de la pedida, estampado defectuoso, faltantes o características diferentes de las ofrecidas, escríbenos. También atenderemos problemas que se manifiesten con un uso y cuidado adecuados.

Puedes remitir fotos y una descripción para agilizar la atención. Cuando necesitemos revisar físicamente la prenda, coordinaremos la logística. Si corresponde, la solución podrá incluir reparación razonable aceptada, reposición o devolución del dinero, conforme al caso y a tus derechos. No se impondrá un cupón como única solución.

El uso, lavado o retiro de etiquetas no eliminan por sí solos un reclamo por calidad. Revisaremos si existe relación entre el problema y un cuidado contrario a instrucciones claras o desgaste ordinario. Si no corresponde la solicitud, explicaremos por escrito los motivos y la evidencia; no bastará atribuirla genéricamente a “mal uso”.

No aplicamos el plazo comercial de 7 días como plazo de vencimiento de los derechos legales. Tampoco exigimos avisar en 24 o 48 horas para admitir un problema con el pedido, aunque reportarlo pronto facilita la investigación.

Escríbenos a ventasperu@kusacotton.com o +51 934 029 711. Indica nombre, pedido o dato que permita localizar la compra, producto, motivo, fecha de recepción y solución solicitada. Las fotos son útiles cuando exista un defecto visible, sin ser un requisito imposible de cumplir para admitir el caso.

Te daremos una primera respuesta en un máximo de 2 días hábiles y las instrucciones para entrega o recojo. Recibirás una constancia de recepción. Evaluaremos la prenda en un máximo de 5 días hábiles desde que la recibamos y comunicaremos el resultado y el siguiente paso. Los reclamos conservan su máximo de respuesta de 15 días hábiles desde su presentación, sin reiniciarse por derivaciones internas.

No envíes la prenda a una dirección no confirmada. Los puntos habilitados pueden recibirla, pero no siempre cuentan con el stock para hacer un cambio inmediato. La reserva y fecha del reemplazo se confirmarán por escrito.

Una vez que proceda el reembolso, emitiremos la instrucción de devolución dentro de 5 días hábiles. Si se requiere retorno para evaluar, aplican primero los plazos de recepción y evaluación anteriores. No solicitaremos retorno de un producto que nunca recibiste ni de un pedido cancelado antes del despacho.

Usaremos preferentemente el mismo medio de pago. Si técnicamente no es posible, acordaremos una transferencia u otra alternativa segura sin cargos para ti. No solicitaremos tu clave, PIN o código de seguridad. Un vale o crédito requiere tu elección expresa.

Te enviaremos monto, fecha y constancia de la operación. El tiempo hasta que se refleje en una tarjeta depende del emisor; informaremos el rango que comunique el operador real y mantendremos el seguimiento. No se te dejará únicamente con la indicación de “consultar al banco”.

Por preferencia, devolvemos el valor efectivamente pagado por las prendas; no descontamos comisiones de la pasarela ni gastos administrativos. El envío original efectivamente realizado no se devuelve y el retorno lo asume el cliente. Por cancelación antes del despacho, falta de stock o incumplimiento atribuible a Qapary, devolveremos también el envío y otros importes que correspondan a la parte cancelada; si afecta todo el pedido, el reembolso será total. No cobraremos logística para corregir una falla o error nuestro.

Si compraste a un distribuidor independiente, identifica al vendedor en tu comprobante y comunícale la solicitud para tramitarla por su canal. Qapary podrá orientarte; esto no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a cada participante. Las condiciones de un beneficio comercial propio no se trasladan automáticamente a compras realizadas a otro proveedor.